PIW Training & Beratung GmbH - Seminare, Workshops, Beratung, Coaching

Personalentwicklung

Gesprächs- und Verhandlungsführung

– speziell für Verwaltungsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter sowie Personalabteilungen –

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Personal- und Verwaltungsabteilungen haben Tag für Tag viele Herausforderungen zu leisten. Als Serviceabteilung sind sie für alle Anliegen der Beschäftigten zuständig und müssen sich deshalb mit den Bedürfnissen von sehr unterschiedlichen Zielgruppen auseinandersetzen. Zugleich wird von ihnen eine hohe Serviceorientierung und Fachkompetenz erwartet. Sie haben mit Kritik und Beschwerden umzugehen, müssen dabei möglichst sachlich und gelassen bleiben und für schnelle Lösungen sorgen. Und so schlüpfen „Personaler“ oder Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter täglich immer wieder neu in die Rolle von Verhandlern, Mediatoren, Tarifexperten, Prozessberatern usw.
Im Seminar gehen wir speziell auf die typischen Situationen in einer Personal- oder Verwaltungsabteilung ein und trainieren Sie im Umgang mit kritischen Situationen oder Zielgruppen.

Der tägliche Wahnsinn Personalabteilung ein neuer Blick

  • Rollenvielfalt – welche Rollen nehme ich ein und wie viele Hüte habe ich täglich auf?

  • Der Spagat zwischen Arbeitgeberhaltung und Bedürfnisse der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

  • Dienstleistung und Serviceorientierung aus Verwaltungs- und Kundensicht

 

Typische Gespräche für Sachbearbeiterinnen, Sachbearbeiter, Referentinnen, Referenten und Justiziare

  • Die schwierigen Rollen: Fachexperte, Beraterinnen und Berater, Prozessexpertinnen und -experten

  • Fachliche Beratung und Anleitung im Kollegenkreis ohne Weisungsbefugnis

  • Bilaterale Kooperationsformen und Arbeitsstrukturen in Verwaltungen und Sachgebieten

  • Konfliktmanagement, wenn die Anliegen der internen Kolleginnen und Kollegen mit der Sachlage nicht in Deckung gehen

 

Werkzeugkoffer Gesprächs- und Verhandlungstechnik

  • Grundlagen "Wertschätzende Kommunikation" – ein Blick auf unsere eigene innere Haltung zu Kolleginnen, Kollegen und Kunden

  • Die Kommunikations-Basics mit neuem Blick speziell für Personalabteilungen: Aktives Zuhören, Frage- und Feedbacktechniken

  • Wirkungsvolle Interventionstechniken, wenn das Gespräch stockt oder eskaliert

  • Schwierige Gespräche vorbereiten und durchführen

  • Das Harvard-Konzept: Wirkungsvolle Verhandlungstechniken und -strategien statt Positionen und schnelle Lösungen

  • Professionelle Verhandlungsvorbereitung und -durchführung

  • Verhandeln mit verschiedenen Zielgruppen

 

Beschwerdemanagement

  • Dafür bin ich nicht zuständig!“ Was Kundinnen und Kunden ärgert

  • Cool bleiben“ Umgang mit Beschwerden, Killerphrasen, Kritik und Angriffen

  • Ein selbstkritischer Blick auf unsere „Amtssprache“ und typische Standardsätze

 

Selbstcoaching und Stressmanagement

  • Wo habe ich meine „Fallen“? Innere Antreiber und hinderliche Verhaltensmuster

  • Wie sage ich nein und wie bleibe ich ruhig? Tipps und Techniken

  • Schnelle Maßnahmen bei Stress und Druck durch Kunden, Kolleginnen und Kollegen

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