Gesprächs- und Verhandlungsführung
Wie kann ich Ihnen helfen?
Mitarbeitende in Personal- und Verwaltungsabteilungen jonglieren täglich mit komplexen Erwartungen, wechselnden Rollen und kniffligen Gesprächssituationen. Mal vermitteln, mal zuhören, mal Konflikte klären – dabei immer lösungsorientiert und sachlich bleiben? Eine echte Herausforderung!
In diesem Seminar geben wir Ihnen praxisnahe Werkzeuge an die Hand, um Gespräche mit Kolleginnen, Vorgesetzten oder externen Ansprechpartner*innen souverän und zielgerichtet zu führen.
Ob Anfragen, Abstimmungen, Kooperationen oder Stresssituationen: Wir zeigen, wie Sie mit Gesprächs- und Verhandlungstechniken auf Augenhöhe kommunizieren, Konflikte entschärfen und überzeugend auftreten – ohne sich dabei selbst zu verlieren.
Im Fokus: Ihre Praxis in der Verwaltung
Wir orientieren uns an den typischen Situationen in Personal- und Verwaltungsabteilungen. Gemeinsam trainieren wir mit Humor, Empathie und Professionalität den Umgang mit kritischen Gesprächspartner*innen und herausfordernden Rahmenbedingungen.
Der tägliche „Wahnsinn Zentralverwaltung“ – ein neuer Blick
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Welche Rollen nehme ich ein und wo sind ihre Tücken?
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Zwischen Dienstleisten und Durchsetzen: Wie finde ich die Balance?
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Vom Auftrag zur Lösung: Serviceorientierung im Verwaltungsdschungel
Typische Gesprächsanlässe
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Fach- und beratende Rollen
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Fachliche und kollegiale Beratung ohne Weisungsbefugnis
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Kooperationen und Konflikte und in der Verwaltung
Werkzeugkoffer Gesprächs- und Verhandlungstechnik
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Grundlagen „Wertschätzende Kommunikation“ – authentisch und besonders wertvoll
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Die wichtigsten Kommunikationsbasics für Verwaltung und Service
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Fragetechniken, Feedback, Eskalationsvermeidung
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Schwierige Gespräche vorbereiten und führen
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Das Harvard-Konzept: Souverän echte Lösungen verhandeln
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Methoden für ein besseres Verständnis von Anliegen und Strategien zur Lösung
Beschwerdemanagement – mit kühlem Kopf und klarem Kurs
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Servicewüste Deutschland? Was Kunden so richtig die Laune vermiest
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Professionell bleiben bei Angriffen, Druck und Vorwürfen
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Selbstkritischer Blick auf „Amtsdeutsch“ und seine Wirkung
Selbstcoaching und Stressmanagement
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Eigene Stressmuster erkennen und durchbrechen
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Tipps gegen „Sich-nicht-nein-sagen-können“
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Schnelle Maßnahmen bei akutem Druck im Verwaltungsalltag
